{"id":5352,"date":"2026-08-31T15:53:25","date_gmt":"2026-08-31T18:53:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fiemg.com.br\/associativismo\/noticias\/copasa-challenge-fiemg-lab-busca-solucoes-para-desafios-estrategicos-da-companhia-de-saneamento-mineira\/"},"modified":"2026-08-31T16:06:27","modified_gmt":"2026-08-31T19:06:27","slug":"copasa-challenge-fiemg-lab-busca-solucoes-para-desafios-estrategicos-da-companhia-de-saneamento-mineira","status":"publish","type":"noticias","link":"https:\/\/www.fiemg.com.br\/associativismo\/noticias\/copasa-challenge-fiemg-lab-busca-solucoes-para-desafios-estrategicos-da-companhia-de-saneamento-mineira\/","title":{"rendered":"Copasa Challenge FIEMG Lab busca solu\u00e7\u00f5es para desafios estrat\u00e9gicos da companhia de saneamento mineira"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) e o FIEMG Lab lan\u00e7am, nesta segunda-feira (31), o Copasa Challenge FIEMG Lab. A iniciativa, em sua primeira edi\u00e7\u00e3o, apresenta dois desafios relacionados \u00e0 experi\u00eancia dos clientes e \u00e0 efici\u00eancia operacional. As solu\u00e7\u00f5es selecionadas poder\u00e3o ser testadas em ambiente real em conjunto com a Copasa.<\/p>\n\n\n\n

Karoline Ten\u00f3rio, gerente de Desenvolvimento Tecnol\u00f3gico e Inova\u00e7\u00e3o da Copasa, afirma que a parceria com o FIEMG Lab tem sido muito produtiva e tem trazido muitos ganhos para a Copasa, n\u00e3o s\u00f3 em termos de capacita\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m pela possibilidade de acesso ao ecossistema de inova\u00e7\u00e3o mineiro. \u201cConseguimos apresentar nossos desafios \u00e0s empresas e testar solu\u00e7\u00f5es. A experi\u00eancia do hub no processo de amadurecimento das startups \u00e9 um diferencial que pode contribuir para solucionar nossos desafios\u201d, ressaltou.

Sobre os desafios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para o desafio \u201cComo comunicar de forma proativa eventos que impactam o abastecimento de \u00e1gua dos clientes?\u201d<\/strong>, a Companhia procura por uma que solu\u00e7\u00e3o contribua para aumentar a previsibilidade e a transpar\u00eancia da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, melhorar a experi\u00eancia dos clientes, fortalecer a confian\u00e7a na companhia, reduzir reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 falta de informa\u00e7\u00e3o e ampliar a capacidade de atendimento a diferentes perfis de clientes em todo o estado de Minas Gerais.<\/p>\n\n\n\n

Diariamente a Copasa realiza interven\u00e7\u00f5es em seus sistemas de abastecimento de \u00e1gua para execu\u00e7\u00e3o de obras, manuten\u00e7\u00f5es preventivas e corretivas ou atendimento a ocorr\u00eancias emergenciais, como vazamentos e rompimentos de redes. Essas atividades podem exigir interrup\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias no fornecimento de \u00e1gua para regi\u00f5es espec\u00edficas, afetando clientes residenciais, comerciais, industriais e p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

As informa\u00e7\u00f5es sobre interrup\u00e7\u00f5es no abastecimento com dura\u00e7\u00e3o superior a 12 horas s\u00e3o divulgadas no site da Copasa, permitindo que os clientes consultem informa\u00e7\u00f5es sobre a situa\u00e7\u00e3o do abastecimento em sua localidade. No entanto, esse modelo de comunica\u00e7\u00e3o depende de uma a\u00e7\u00e3o ativa do cliente para buscar a informa\u00e7\u00e3o, o que pode limitar o alcance e a tempestividade da comunica\u00e7\u00e3o, especialmente em situa\u00e7\u00f5es que demandam planejamento pr\u00e9vio por parte dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Esse cen\u00e1rio reduz a previsibilidade para os clientes, que poderiam adotar medidas para minimizar os impactos da interrup\u00e7\u00e3o, como reorganizar atividades, adequar processos operacionais ou planejar de forma mais eficiente a utiliza\u00e7\u00e3o da \u00e1gua dispon\u00edvel em seus reservat\u00f3rios para atendimento das necessidades essenciais durante o per\u00edodo da interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O problema torna-se ainda mais cr\u00edtico para clientes cuja opera\u00e7\u00e3o depende diretamente do abastecimento, como hospitais, escolas, pres\u00eddios e outros estabelecimentos comerciais e servi\u00e7os essenciais. Parte desses clientes estrat\u00e9gicos \u00e9 comunicada pontualmente por telefone ou WhatsApp pelas equipes regionais da Companhia. Embora importante, essa pr\u00e1tica depende da atua\u00e7\u00e3o local, n\u00e3o ocorre de forma padronizada e apresenta limita\u00e7\u00f5es de escala, rastreabilidade e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Diante desse contexto, a Copasa busca solu\u00e7\u00f5es capazes de transformar esse modelo de comunica\u00e7\u00e3o em um processo proativo, automatizado e inteligente, permitindo identificar, selecionar e comunicar antecipadamente os clientes potencialmente impactados por interrup\u00e7\u00f5es programadas e, sempre que poss\u00edvel, tamb\u00e9m por ocorr\u00eancias emergenciais.<\/p>\n\n\n\n

Espera-se que as solu\u00e7\u00f5es sejam capazes de utilizar as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 dispon\u00edveis nos sistemas corporativos para realizar comunica\u00e7\u00f5es sobre interrup\u00e7\u00f5es em tempo h\u00e1bil, pelos canais mais adequados, considerando caracter\u00edsticas como localiza\u00e7\u00e3o, perfil do cliente e criticidade do abastecimento.<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o ao desafio \u201cLiga\u00e7\u00f5es de \u00e1gua de forma segura\u201d<\/strong>, o Challenge busca solu\u00e7\u00f5es inovadoras que viabilizem a aprova\u00e7\u00e3o remota de liga\u00e7\u00f5es de \u00e1gua de forma segura e escal\u00e1vel, reduzindo prazos, custos e deslocamentos operacionais. A expectativa \u00e9 de que a solu\u00e7\u00e3o permita avaliar, com confiabilidade, os principais crit\u00e9rios de aprova\u00e7\u00e3o verificados em campo, direcionando a vistoria presencial apenas para situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ou de maior complexidade.<\/p>\n\n\n\n

A Copasa realiza todos os dias vistorias t\u00e9cnicas para aprova\u00e7\u00e3o de novas liga\u00e7\u00f5es de \u00e1gua, etapa essencial para garantir que os padr\u00f5es instalados pelos clientes atendam aos requisitos t\u00e9cnicos, operacionais e regulat\u00f3rios necess\u00e1rios para a presta\u00e7\u00e3o segura e adequada do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, esse processo \u00e9 realizado de forma presencial, exigindo o deslocamento de equipes at\u00e9 os im\u00f3veis para verificar aspectos como dimens\u00f5es e posicionamento do padr\u00e3o, presen\u00e7a de placa num\u00e9rica, conformidade das instala\u00e7\u00f5es, identifica\u00e7\u00e3o do tipo de edifica\u00e7\u00e3o e eventuais irregularidades que possam comprometer a futura opera\u00e7\u00e3o do sistema.<\/p>\n\n\n\n

O modelo atual baseado em vistorias presenciais apresenta oportunidades para ganhos de efici\u00eancia e agilidade. Uma parcela significativa das vistorias \u00e9 reprovada devido a n\u00e3o conformidades relativamente simples, como aus\u00eancia de identifica\u00e7\u00e3o num\u00e9rica do im\u00f3vel, medidas fora do padr\u00e3o estabelecido ou inadequa\u00e7\u00f5es na instala\u00e7\u00e3o do cavalete.<\/p>\n\n\n\n

Nesses casos, o cliente precisa realizar as corre\u00e7\u00f5es e solicitar uma nova vistoria, gerando novos deslocamentos, aumento dos custos operacionais, maior demanda sobre equipes j\u00e1 enxutas e amplia\u00e7\u00e3o do prazo para efetiva\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m dos impactos operacionais, esse cen\u00e1rio tamb\u00e9m afeta a experi\u00eancia do cliente. A necessidade de novas vistorias pode gerar d\u00favidas sobre os motivos da reprova\u00e7\u00e3o, retrabalho e novas chamadas aos canais de atendimento e atrasos na ativa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es propostas devem contribuir para aumentar a efici\u00eancia operacional, melhorar a experi\u00eancia do cliente, reduzir retrabalhos e deslocamentos desnecess\u00e1rios, acelerar a efetiva\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es e ampliar a capacidade da companhia de atender suas demandas de forma sustent\u00e1vel. \u00c9 desej\u00e1vel que sejam compat\u00edveis com a realidade operacional da Copasa e apresentem potencial de integra\u00e7\u00e3o futura aos sistemas e processos j\u00e1 existentes.

Oportunidades para empresas inovadoras<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os dois desafios refletem uma estrat\u00e9gia de inova\u00e7\u00e3o orientada a problemas concretos, com potencial de aplica\u00e7\u00e3o por meio de provas de conceito. A iniciativa tamb\u00e9m amplia a conex\u00e3o da Copasa com startups e empresas de tecnologia, criando oportunidades para o desenvolvimento, a testagem e, posteriormente, a incorpora\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es aos processos da Companhia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom o Copasa Challenge FIEMG Lab, em sua primeira edi\u00e7\u00e3o, temos a expectativa de transformar os desafios do saneamento em oportunidades de inova\u00e7\u00e3o, gerando ganhos para a opera\u00e7\u00e3o da Copasa e, principalmente, para a popula\u00e7\u00e3o atendida pela Companhia em Minas Gerais\u201d, contextualiza Mariana Yazbeck, gerente do FIEMG Lab.<\/p>\n\n\n\n

As inscri\u00e7\u00f5es est\u00e3o abertas at\u00e9 o dia 20 de setembro pelo site Copasa Challenge 2026 \u2013 FIEMG Lab<\/a>.

Sobre o FIEMG Lab<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O hub \u00e9 uma iniciativa pioneira do Instituto Euvaldo Lodi (IEL), no \u00e2mbito da Federa\u00e7\u00e3o das Ind\u00fastrias do Estado de Minas Gerais (FIEMG), criado para acelerar o futuro do setor industrial e aumentar sua competitividade por meio da conex\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de impacto no mercado.<\/p>\n\n\n\n

A iniciativa \u00e9 vencedora por tr\u00eas anos consecutivos (2023, 2024 e 2025) do pr\u00eamio de melhor ecossistema de inova\u00e7\u00e3o aberta entre as organiza\u00e7\u00f5es do Sistema S, entidades p\u00fablicas, sindicais e patronais do Brasil pelo Ranking 100 Open Startups. S\u00e3o 294 ind\u00fastrias impactadas, 396 startups impactadas, 7.702 encontros de neg\u00f3cios entre startups e ind\u00fastrias, 3.814 profissionais da ind\u00fastria envolvidos e 163 Provas de Conceito (PoCs) realizadas.

Sobre a Copasa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com sede em Belo Horizonte (MG) e com mais de 60 anos de hist\u00f3ria, a Copasa est\u00e1 entre as maiores empresas de saneamento do Brasil. A Companhia \u00e9 respons\u00e1vel por 636 concess\u00f5es de servi\u00e7os de \u00e1gua e 309 de esgotamento sanit\u00e1rio, alcan\u00e7ando\u00a075% dos munic\u00edpios de Minas Gerais.

A Copasa faz parte do grupo de Ind\u00fastrias do Futuro, parceiras do FIEMG Lab, ampliando sua intera\u00e7\u00e3o com startups, ambientes de inova\u00e7\u00e3o e projetos que fortalecem a competitividade e a sustentabilidade do setor produtivo.<\/p>\n\n\n\n

Imprensa FIEMG<\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":1418,"template":"","categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5352","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCopasa Challenge FIEMG Lab busca solu\u00e7\u00f5es para desafios estrat\u00e9gicos da companhia de saneamento mineira - Associativismo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.fiemg.com.br\/associativismo\/noticias\/copasa-challenge-fiemg-lab-busca-solucoes-para-desafios-estrategicos-da-companhia-de-saneamento-mineira\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Copasa Challenge FIEMG Lab busca solu\u00e7\u00f5es para desafios estrat\u00e9gicos da companhia de saneamento mineira - Associativismo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) e o FIEMG Lab lan\u00e7am, nesta segunda-feira (31), o Copasa Challenge FIEMG Lab. 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