{"id":3500,"date":"2024-03-21T16:33:55","date_gmt":"2024-03-21T19:33:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fiemg.com.br\/fiemg\/noticias\/fidelizacao-e-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2024-03-21T16:41:11","modified_gmt":"2024-03-21T19:41:11","slug":"fidelizacao-e-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"noticias","link":"https:\/\/www.fiemg.com.br\/fiemg\/noticias\/fidelizacao-e-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Personaliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente da joalheria Manoel Bernardes, tradicional marca do setor em Minas Gerais, foi o tema de uma palestra na reuni\u00e3o do programa FIEMG Jovem, realizada na ter\u00e7a-feira (19\/3), na sede da Federa\u00e7\u00e3o, em Belo Horizonte.<\/p>\n\n\n\n<p>O presidente da empresa, Manoel Bernades, falou sobre algumas momentos na trajet\u00f3ria da marca no mercado que motivaram decis\u00f5es gerenciais. Segundo o empres\u00e1rio, tudo come\u00e7ou em 1944, quando o fundador a joalheira, cujo nome \u00e9 o mesmo da marca, come\u00e7ou a vender gemas (pedras preciosas) de cor brasileira no exterior. Em 1970, empresa passou a atuar no varejo em BH.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Bernardes, a primeira grande transforma\u00e7\u00e3o da empresa foi em decorr\u00eancia do falecimento do fundador do empreendimento, o que levou a fam\u00edlia repensar o modelo neg\u00f3cio, adotando uma governan\u00e7a mais horizontal entre os respons\u00e1veis pela marca<\/p>\n\n\n\n<p>Nos anos 90 e 2000, contou Bernardes, a joalheria passou por novas experi\u00eancias corporativas, \u201cmas sem deixar de priorizar a qualidade dos produtos e foco nos clientes\u201d, disse. Durante esse per\u00edodo, um dos desafios da marca foi acompanhar os movimentos do mercado e atender \u00e0s expectativas do consumidor. \u201c\u00c9 preciso coragem parar fazer as mudan\u00e7as necess\u00e1rias, com vis\u00e3o de futuro, posicionamento estrat\u00e9gico, por\u00e9m sem perder os valores da empresa\u201d, observou.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"396\" src=\"https:\/\/www.fiemg.com.br\/fiemg\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2024\/03\/fiemg_interna_2-1024x396.jpeg\" alt=\"Fideliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente\" class=\"wp-image-3502\" style=\"width:991px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.fiemg.com.br\/fiemg\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2024\/03\/fiemg_interna_2-1024x396.jpeg 1024w, https:\/\/www.fiemg.com.br\/fiemg\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2024\/03\/fiemg_interna_2-300x116.jpeg 300w, https:\/\/www.fiemg.com.br\/fiemg\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2024\/03\/fiemg_interna_2-768x297.jpeg 768w, https:\/\/www.fiemg.com.br\/fiemg\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2024\/03\/fiemg_interna_2.jpeg 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>No contexto varejista, o perfil dos clientes da empresa tem mudado nos \u00faltimos anos, sobretudo pela influ\u00eancia das redes sociais na jornada do consumidor, conforme a gerente comercial da joalheria, Andr\u00e9a Bernardes. Nesse sentido, destacou a empres\u00e1ria, a joalheria tem afinado cada vez mais o relacionamento com o p\u00fablico mais jovem para entender os desejos desse segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>Izabella Lages, que conduziu a reuni\u00e3o, ressaltou que a palestra dos empres\u00e1rios foi importante, entre outros fatores, pela troca de experi\u00eancias e aprendizado para os integrantes do FIEMG Jovem.<\/p>\n\n\n\n<p>O case empresarial do encontro foi do Sicoob CrediFiemg, apresentado pelo superintendente de neg\u00f3cios da empresa, Bruno Fraga. Ele falou sobre a atua\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o financeira e os portf\u00f3lio de servi\u00e7os dispon\u00edveis para as empresas.<br><br><em>Rafael Passos<br><\/em><strong>Imprensa FIEMG<\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":3501,"template":"","categories":[15],"tags":[229,104,637,638,175],"class_list":["post-3500","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-desenvolvimento-industrial","tag-fiemg-jovem","tag-industria","tag-joalheria","tag-manoel-bernardes","tag-negocios"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Fideliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente - FIEMG<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em palestra do programa FIEMG Jovem, diretores da Manoel Bernardes falam sobre novo perfil de clientes e desafios no mercado\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.fiemg.com.br\/fiemg\/noticias\/fidelizacao-e-experiencia-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fideliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente - 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