A FIEMG Regional Zona da Mata realizou, no dia 21 de setembro, em Juiz de Fora, o treinamento \u201cExperi\u00eancia do Cliente: Do bom ao excelente\u201d, voltado ao desenvolvimento de profissionais que atuam diretamente no atendimento e relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n
Com carga hor\u00e1ria de oito horas, a capacita\u00e7\u00e3o combinou conte\u00fados te\u00f3ricos, estudos de caso, simula\u00e7\u00f5es, exerc\u00edcios em grupo e atividades pr\u00e1ticas. A proposta foi oferecer ferramentas para que os participantes pudessem aprimorar a qualidade do atendimento e transformar cada contato com o cliente em uma oportunidade de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo do treinamento, foram trabalhados temas como jornada do cliente, empatia, escuta ativa, comunica\u00e7\u00e3o verbal e n\u00e3o verbal, proatividade, resolu\u00e7\u00e3o de problemas, gest\u00e3o de conflitos, indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o e pesquisa de feedback. Tamb\u00e9m foram abordadas estrat\u00e9gias para o atendimento presencial, telef\u00f4nico e digital e aspectos relacionados \u00e0 cultura organizacional e ao marketing de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n
A capacita\u00e7\u00e3o foi conduzida por Fabiana Souza, administradora formada pela PUC Minas, p\u00f3s-graduada em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Marketing e especialista em Estrat\u00e9gias de Marketing Digital. Com experi\u00eancia nas \u00e1reas Comercial e de Relacionamento, a profissional atua com processos de vendas, fideliza\u00e7\u00e3o, sucesso do cliente e marketing.<\/p>\n\n\n\n
Troca de experi\u00eancias<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para Fabiana, a participa\u00e7\u00e3o ativa da turma contribuiu para tornar o treinamento ainda mais conectado \u00e0 realidade profissional dos participantes. \u201cA turma foi realmente excepcional. Participaram, trouxeram situa\u00e7\u00f5es do dia a dia e se envolveram nas atividades. Isso tornou a troca muito mais rica\u201d, destacou.<\/p>\n\n\n\n A instrutora tamb\u00e9m ressaltou a receptividade dos participantes aos conte\u00fados apresentados e a possibilidade de aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica dos conhecimentos nas empresas. Segundo ela, os retornos recebidos ao final do treinamento mostraram que os alunos identificaram oportunidades para utilizar as ferramentas trabalhadas em suas rotinas e compartilhar os aprendizados com suas equipes. \u201cFiquei muito feliz em saber que o conte\u00fado para eles fez sentido, que entenderam o que foi passado e que isso vai ser replicado\u201d, afirmou Fabiana.<\/p>\n\n\n\n Entre os participantes, a avalia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m destacou a qualidade da capacita\u00e7\u00e3o e a aplicabilidade dos conte\u00fados. J\u00falio C\u00e9sar Gevegy, da Planejar Consultores Associados, elogiou a organiza\u00e7\u00e3o do treinamento e a condu\u00e7\u00e3o da instrutora. \u201cOrganiza\u00e7\u00e3o excelente, instrutora sensacional. Al\u00e9m de todo o conhecimento, que foi \u00fanico. O almo\u00e7o no local foi uma \u00f3tima escolha\u201d, avaliou.<\/p>\n\n\n\n Para Jane Mara Duarte Reis, da Sier M\u00f3veis, os conte\u00fados apresentados est\u00e3o diretamente relacionados aos desafios da rotina profissional. \u201cO conte\u00fado \u00e9 excelente, importante para a nossa rotina de trabalho. Sugiro uma amplia\u00e7\u00e3o do tempo de treinamento, para ainda mais oportunidades de trocas. O conte\u00fado foi claro e aplic\u00e1vel\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n A iniciativa integra as a\u00e7\u00f5es da FIEMG Regional Zona da Mata voltadas \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o profissional e ao fortalecimento das empresas, aproximando o conhecimento t\u00e9cnico das necessidades identificadas no ambiente empresarial.<\/p>\n\n\n\n .<\/p>\n\n\n\n Graciele Vianna<\/em><\/p>\n\n\n\n Imprensa FIEMG<\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":6620,"template":"","categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-6619","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-capacitacao-empresarial"],"acf":[],"yoast_head":"\n