A FIEMG Regional Zona da Mata realizará, no dia 08 de setembro, o treinamento “Experiência do Cliente: do bom ao excelente”, voltado a profissionais que desejam aprimorar suas competências em atendimento e relacionamento com clientes. Com carga horária presencial de 8 horas, o curso será realizado na sede da Regional, em Juiz de Fora, e oferecerá aos participantes uma imersão prática e dinâmica em estratégias para transformar o bom atendimento em experiências memoráveis.

O objetivo da capacitação é desenvolver habilidades que vão além do atendimento convencional, promovendo uma cultura organizacional centrada no cliente. Os participantes serão estimulados a exercer a empatia, a comunicação eficaz e a resolução de problemas, além de aprender técnicas que contribuem para a fidelização e satisfação dos clientes.

Conteúdo diferenciado e abordagem prática

Dividido em módulos e com metodologia ativa, o treinamento inclui aulas expositivas, estudos de caso, dinâmicas em grupo, simulações práticas e exercícios de fixação. Entre os temas abordados, estão:

• A importância do atendimento e da cultura organizacional;
• Comunicação eficaz, escuta ativa, empatia e resolução de conflitos;
• Técnicas de atendimento eficaz em diferentes canais (presencial, telefone, e-mail e chat);
• Indicadores de desempenho, pesquisa de satisfação e estratégias de fidelização de clientes.

Ao final, os participantes estarão mais preparados para atuar em cenários desafiadores, aumentando a produtividade, a eficiência e a qualidade das interações com o público.

Facilitadora com experiência comprovada

O treinamento será conduzido por Fabiana Souza, professional Coach Certification, Professional Disc Certification, pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing, com Bacharelado em Administração de Empresas pela PUC Minas e especialização em Estratégias de Marketing Digital. Especialista na área Comercial e de Relacionamento, com foco na gestão de processos de vendas, sucesso e fidelização de clientes, e estratégias de marketing. Sua expertise abrange desde o mapeamento e otimização de processos comerciais até o desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas eficazes.

Público-alvo

O curso é voltado a profissionais de todas as áreas que lidam diretamente com clientes, como atendentes, vendedores, recepcionistas, líderes e gestores que desejam elevar seus padrões de atendimento e obter resultados mais consistentes em suas empresas.

Informações gerais

📅 Data: 08 de setembro de 2025

⏰  Horário: 8h30 às 17h30

📍 Local: FIEMG Regional Zona da Mata – Av. Garcia Rodrigues Paes, 12395 – Bairro Industrial – Juiz de Fora/MG

💲 Investimento: R$ 340,00 (associados FIEMG) e R$ 370,00 (demais empresas) – inclui almoço e coffee breaks.

🔹  Mais informações: gpeixoto@fiemg.com.br | ☎ (32) 3692-8237

Com esse treinamento, a FIEMG reforça seu compromisso de preparar profissionais e empresas para se destacarem em mercados cada vez mais competitivos, oferecendo ferramentas práticas e estratégicas para transformar o atendimento em um diferencial de sucesso.

Inscreva-se clicando na imagem abaixo.

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Graciele Vianna

Imprensa FIEMG