A FIEMG Regional Zona da Mata realizou, no dia 21 de setembro, em Juiz de Fora, o treinamento “Experiência do Cliente: Do bom ao excelente”, voltado ao desenvolvimento de profissionais que atuam diretamente no atendimento e relacionamento com clientes.
Com carga horária de oito horas, a capacitação combinou conteúdos teóricos, estudos de caso, simulações, exercícios em grupo e atividades práticas. A proposta foi oferecer ferramentas para que os participantes pudessem aprimorar a qualidade do atendimento e transformar cada contato com o cliente em uma oportunidade de relacionamento e fidelização.
Ao longo do treinamento, foram trabalhados temas como jornada do cliente, empatia, escuta ativa, comunicação verbal e não verbal, proatividade, resolução de problemas, gestão de conflitos, indicadores de satisfação e pesquisa de feedback. Também foram abordadas estratégias para o atendimento presencial, telefônico e digital e aspectos relacionados à cultura organizacional e ao marketing de relacionamento.
A capacitação foi conduzida por Fabiana Souza, administradora formada pela PUC Minas, pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing e especialista em Estratégias de Marketing Digital. Com experiência nas áreas Comercial e de Relacionamento, a profissional atua com processos de vendas, fidelização, sucesso do cliente e marketing.
Troca de experiências
Para Fabiana, a participação ativa da turma contribuiu para tornar o treinamento ainda mais conectado à realidade profissional dos participantes. “A turma foi realmente excepcional. Participaram, trouxeram situações do dia a dia e se envolveram nas atividades. Isso tornou a troca muito mais rica”, destacou.
A instrutora também ressaltou a receptividade dos participantes aos conteúdos apresentados e a possibilidade de aplicação prática dos conhecimentos nas empresas. Segundo ela, os retornos recebidos ao final do treinamento mostraram que os alunos identificaram oportunidades para utilizar as ferramentas trabalhadas em suas rotinas e compartilhar os aprendizados com suas equipes. “Fiquei muito feliz em saber que o conteúdo para eles fez sentido, que entenderam o que foi passado e que isso vai ser replicado”, afirmou Fabiana.
Entre os participantes, a avaliação também destacou a qualidade da capacitação e a aplicabilidade dos conteúdos. Júlio César Gevegy, da Planejar Consultores Associados, elogiou a organização do treinamento e a condução da instrutora. “Organização excelente, instrutora sensacional. Além de todo o conhecimento, que foi único. O almoço no local foi uma ótima escolha”, avaliou.
Para Jane Mara Duarte Reis, da Sier Móveis, os conteúdos apresentados estão diretamente relacionados aos desafios da rotina profissional. “O conteúdo é excelente, importante para a nossa rotina de trabalho. Sugiro uma ampliação do tempo de treinamento, para ainda mais oportunidades de trocas. O conteúdo foi claro e aplicável”, afirmou.
A iniciativa integra as ações da FIEMG Regional Zona da Mata voltadas à capacitação profissional e ao fortalecimento das empresas, aproximando o conhecimento técnico das necessidades identificadas no ambiente empresarial.
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Graciele Vianna
Imprensa FIEMG
