Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência oferecida ao cliente pode ser decisiva para fortalecer a imagem de uma empresa, ampliar a fidelização e gerar novos negócios. Com esse foco, a FIEMG Regional Zona da Mata promove, no dia 17 de agosto, o treinamento “Experiência do Cliente: Do bom ao excelente”.

A capacitação será realizada presencialmente, em Juiz de Fora, com carga horária de 8 horas, e é voltada para profissionais que mantêm contato direto com clientes, como atendentes, vendedores, recepcionistas, líderes, gestores e equipes comerciais.

Dividido em módulos, o treinamento combinará conteúdo teórico, estudos de caso, simulações, exercícios em grupo e atividades práticas. A proposta é desenvolver competências essenciais para um atendimento de excelência, com foco em empatia, escuta ativa, proatividade, comunicação eficaz e resolução de problemas.

Ao longo do dia, os participantes aprenderão a identificar melhor as necessidades dos clientes, conduzir situações de conflito, aprimorar o atendimento presencial, telefônico e digital e transformar cada contato em uma oportunidade de relacionamento e fidelização.

Também serão abordados temas como a jornada do cliente, a importância da cultura organizacional, técnicas de comunicação verbal e não verbal, indicadores de satisfação, pesquisa de feedback e estratégias de marketing de relacionamento.

Além de melhorar a qualidade do atendimento, a formação busca contribuir para o aumento da produtividade, o fortalecimento do trabalho em equipe, a autonomia dos profissionais e a construção de uma cultura mais centrada no cliente.

Facilitadora

O treinamento será conduzido por Fabiana Souza, administradora formada pela PUC Minas, pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing e especialista em Estratégias de Marketing Digital. A profissional possui experiência nas áreas Comercial e de Relacionamento, com atuação em processos de vendas, fidelização, sucesso do cliente e estratégias de marketing.

Serviço

Treinamento: Experiência do Cliente: Do bom ao excelente
Data: 17 de agosto
Horário: 8h30 às 17h30
Local: FIEMG Regional Zona da Mata – Rua Batista de Oliveira, 1145 – Granbery – Juiz de Fora/MG
Investimento: R$ 340 para associados aos sindicatos filiados à FIEMG e
R$ 370 para demais empresas
O valor inclui material didático digital, almoço e dois lanches.

Mais informações: (32) 3692-8237 I gpeixoto@fiemg.com.br

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Graciele Vianna 
FIEMG Regional Zona da Mata