Foi realizado na última quarta (16) um treinamento especializado sobre CRM (Customer Relationship Management) para colaboradores da FIEMG Regional Vale do Paranaíba, FIEMG Regional Vale do Rio Grande e Unidades SESI e SENAI. O foco do material apresentado foi voltado para as equipes do comercial e administrativo.

O conteúdo foi ministrado pela especialista Ana Carolina Dórea, Analista de Operações Comerciais e responsável pela plataforma Microsoft Dynamics 365 CRM, com atuação em suporte, treinamento e capacitação de usuários, melhoria de processos e desenvolvimento de novas rotinas e fluxos, em parceria com a área de Tecnologia da Informação.

Confira o conteúdo programático na íntregra:

– Conta (Cliente): consulta, cadastro, atualização e análise estratégica.
– Contato: gestão de contatos, cargos, departamentos e relacionamento.
-Produto: catálogo, associação à oportunidade, unidade, preço e quantidade.
– Lead: identificação de necessidades, qualificação e conversão.
Intervalo de almoço:
– Oportunidade: criação, registro de necessidades, produtos e negociação.
• Tarefa: tramitação, responsáveis, retorno, evidências e conclusão.
• Proposta: geração, preenchimento, ativação, classificação e revisão.
• Contrato de Vendas: criação, propostas, valores, gestores e ativação.

O treinamento teve a duração de 6 horas e conto com 20 colaboradores internos, além da presença do gerente geral do comercial da FIEMG, Rodrigo Melo Andrade, que também contribuiu com as informações compartilhadas.