A FIEMG Regional Zona da Mata realizou, no último dia 08 de setembro, em sua sede em Juiz de Fora, o treinamento “Experiência do Cliente: do bom ao excelente”, que reuniu profissionais de diferentes setores em uma imersão prática sobre estratégias de atendimento e relacionamento.
Com carga horária de oito horas presenciais, a capacitação foi conduzida por Fabiana Souza, administradora de empresas, especialista em Gestão Estratégica de Marketing e Estratégias de Marketing Digital. A instrutora tem ampla experiência em gestão comercial, relacionamento e fidelização de clientes, mapeamento e otimização de processos comerciais e desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas eficazes.
Por meio de uma abordagem dinâmica, o curso combinou aulas expositivas, estudos de caso, dinâmicas de grupo, simulações e exercícios práticos, garantindo aos participantes aprendizado efetivo e aplicável à rotina corporativa.
Conteúdo diferenciado e aplicável
Entre os temas abordados estiveram a importância do atendimento na cultura organizacional, comunicação eficaz, empatia, escuta ativa, resolução de conflitos, atendimento em diferentes canais (presencial, telefone, e-mail e chat), além de indicadores de desempenho e estratégias de fidelização de clientes.
O treinamento teve como objetivo formar profissionais preparados para transformar o bom atendimento em experiências memoráveis, fortalecendo uma cultura empresarial centrada no cliente e ampliando a capacidade de lidar com desafios do dia a dia.
Experiência aprovada pelos participantes
A iniciativa foi avaliada de forma muito positiva pelos profissionais que participaram. Para Joseane Cardoso Ferreira, da Paraibuna Papéis, o curso trouxe um conteúdo excelente e extremamente proveitoso. Já Paulo Lau, da CRB Malhas, destacou a forma leve e dinâmica com que a instrutora conduziu as oito horas de atividades, transformando um dia intenso em uma experiência prazerosa e enriquecedora.
De acordo com a facilitadora Fabiana Souza, mais do que atender bem, é essencial encantar o cliente, surpreender e criar conexões duradouras, diferenciais que impulsionam empresas a se destacarem e crescerem de forma consistente no mercado.
Ao promover o treinamento, a FIEMG Regional Zona da Mata reforça seu compromisso de apoiar empresas e profissionais no desenvolvimento de competências estratégicas, oferecendo ferramentas práticas que podem ser aplicadas diretamente nos negócios.
Acompanhe o site e redes sociais da FIEMG Regional Zona da Mata e não perca a oportunidade de se capacitar. Para mais informações, entre em contato: (32) 3692-8237 I regional-zm@fiemg.com.br.
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Graciele Vianna
Imprensa FIEMG
